Informations générales sur la livraison

  • Les commandes passées avant 14h30 sont généralement expédiées le jour même depuis notre atelier au Maroc 🇲🇦.

  • Livraison standard gratuite partout au Maroc.

  • Les délais de livraison sont indicatifs et courent à partir de la date d’expédition. Selon la ville et le transporteur, prévoir 24 à 72 h ouvrées.

  • Dans certaines zones éloignées, les services peuvent être limités. Tinfou Cache ne peut être tenue responsable des retards liés aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou à tout événement indépendant de notre volonté.

Livraison et remise du colis

  • Sur demande, nos transporteurs peuvent proposer une livraison sans contact.

  • La livraison n’est pas nominative : toute personne présente à l’adresse peut signer la réception. Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis signé à une adresse partagée (immeuble, bureau, etc.).

  • En cas d’absence, le livreur effectue jusqu’à 3 tentatives sur des jours ouvrés consécutifs. Sans réponse sous 5 jours, le colis est retourné à notre entrepôt.

Commandes au Maroc

  • Frais de livraison : 0 DH (gratuite, partout au Maroc).

  • Délais indicatifs : 24–72 h ouvrées selon la ville et le transporteur.

  • Paiement à la livraison (si disponible dans votre ville) : possible pour certaines zones, sous réserve d’éligibilité du transporteur.

Commandes internationales (si applicable)

Tinfou Cache peut expédier à l’international sur demande. Les expéditions sont envoyées en mode DDU (Delivery Duties Unpaid) : des droits et taxes peuvent être réclamés à l’arrivée.

  • Les frais locaux (douane, TVA, droits d’importation) sont à la charge du client.

  • En cas de colis refusé ou jugé non livrable, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les envois internationaux peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières.

Emballage & écologie

Lors de périodes de forte demande (soldes, promotions), votre commande peut être expédiée dans un emballage écologique.
Les articles sont protégés et expédiés dans une boîte en carton 100 % recyclé, sans indication visible de contenu.

Remarque : nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour le moment.
En périodes de soldes, un léger retard d’expédition peut survenir.

🔁 Politique de retours & remboursements

Délai de rétractation / retour

  • Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour retourner un article si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e).

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés, non montés (si applicable), non lavés, non modifiés et retournés avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine en bon état.

État des articles

  • Tout article endommagé, sali, incomplet ou sans emballage d’origine ne pourra pas être remboursé ni échangé.

  • Les retours contre remboursement à la livraison (Cash on Delivery) ne sont pas acceptés.

Frais de retour

  • À notre charge si l’article reçu est défectueux ou erroné (mauvaise référence, taille/couleur non conforme à la commande).

  • À la charge du client dans tous les autres cas (changement d’avis, incompatibilité, etc.).

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et validé, le remboursement (ou l’échange) est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

  • Vous recevrez un e-mail/WhatsApp de confirmation dès le traitement du retour.

Échanges

  • L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles.

  • Si l’article de remplacement n’est pas disponible, nous procédons à un remboursement selon les conditions ci-dessus.

Articles non éligibles au retour

  • Produits sur-mesure ou personnalisés.

  • Articles endommagés après utilisation, montés/installés (si montage irréversible), ou sans packaging d’origine.

  • Articles en liquidation finale (si mention “ni repris ni échangé”).

Procédure de retour (étapes)

  1. Contactez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande :

  2. Nous vous envoyons les instructions de retour (adresse de retour et, si applicable, étiquette).

  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

  5. À la réception et validation, nous procédons à l’échange ou au remboursement sous 3–5 jours ouvrés.

Assistance

Une question sur la livraison, un retour ou un échange ?
📞 +212 684-820280
📧 tinfoucache655@gmail.com
📸 Instagram : @tinfou_cache